Kundenservicekoordinator (m/w/d)
Bergabunglah dengan tim kami di Pengiklan Anonim di Makassar untuk menjadi Kundenservicekoordinator yang dinamis dan berpengalaman. Di posisi ini, Anda akan menjadi jembatan utama antara pelanggan dan tim logistik kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Dengan latar belakang yang kuat dalam layanan pelanggan dan pengelolaan tim, Anda akan memimpin tim untuk menyelesaikan tiket, menyediakan dukungan teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Pengiklan Anonim adalah perusahaan terkemuka di industri iklan digital, dengan komitmen kuat untuk inovasi dan kepuasan pelanggan. Kami mencari individu yang tidak hanya terampil dalam menggunakan sistem CRM dan tiket, tetapi juga memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif. Di Makassar, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional dan kolaborasi tim.
Setiap hari, Anda akan menangani berbagai permintaan pelanggan, dari pertanyaan umum hingga masalah teknis yang kompleks. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan memastikan setiap tiket ditangani dengan cepat dan efisien. Kami menawarkan gaji kompetitif antara Rp 5.000.000 hingga Rp 8.000.000 per bulan, bersama dengan manfaat dan peluang pertumbuhan yang menarik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani dan menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan Zendesk dan Salesforce.
- Memberikan dukungan teknis dan solusi kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memantau dan melaporkan kinerja tim untuk memastikan target layanan pelanggan tercapai.
- Mengelola dan melatih tim layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang mungkin mempengaruhi pengalaman pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim logistik untuk memastikan pengiriman tepat waktu dan akurat.
- Memastikan kepatuhan dengan standar layanan dan kebijakan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai koordinator layanan pelanggan atau peran serupa.
- Pemahaman mendalam tentang sistem CRM dan tiket seperti Zendesk dan Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Pengalaman dalam industri logistik atau e-commerce adalah plus.
- Sarjana atau setara dalam bidang terkait.
- Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tim adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang