Executive Customer Service Operations (ECSO) - Automotive Industry
Bergabunglah dengan UMW Toyota Motor sebagai Executive Customer Service Operations (ECSO) di pusat kota yang hidup di Bali dan ambil peran utama dalam menyediakan pengalaman layanan otomotif yang luar biasa. Peran ini dirancang untuk seorang profesional yang dinamis dan berdedikasi tinggi, yang akan mengelola dan mengoptimalkan operasional layanan pelanggan untuk memastikan kualitas dan kepuasan pelanggan yang tinggi.
Di UMW Toyota Motor, Anda akan bekerja di lingkungan yang berfokus pada inovasi dan kualitas. Sebagai ECSO, Anda akan mengkoordinasikan berbagai tim layanan pelanggan, menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru seperti Toyota Service Information System (TSIS) dan Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan efisiensi operasional. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen, termasuk layanan purna jual, penjualan, dan manajemen stok, untuk memastikan semua aspek operasional berjalan lancar.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengoptimalkan operasional layanan pelanggan untuk memastikan kualitas dan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Mengkoordinasikan berbagai tim layanan pelanggan dan memastikan mereka bekerja secara efektif untuk mencapai target operasional.
- Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Toyota Service Information System (TSIS) dan Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan efisiensi operasional.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Memantau kinerja tim layanan pelanggan dan memberikan umpan balik serta dukungan yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan berbagai departemen, termasuk layanan purna jual, penjualan, dan manajemen stok.
- Memastikan semua aspek operasional berjalan lancar dan memenuhi standar kualitas yang ditetapkan.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional secara proaktif untuk memastikan kelancaran layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana atau diploma dalam bidang manajemen, administrasi bisnis, atau bidang terkait.
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam operasional layanan pelanggan di industri otomotif.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem informasi layanan otomotif seperti Toyota Service Information System (TSIS).
- Pengalaman dalam manajemen tim dan koordinasi antar departemen.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis dan kemampuan untuk mengambil keputusan yang tepat.
- Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait yang relevan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang