Customer Support Engineer - Bali (Remote Hybrid)

Bergabunglah dengan Pacific Tech sebagai Customer Support Engineer di Bali! Kami mencari profesional yang handal secara teknis dan berorientasi pelanggan untuk menjadi titik pertama dalam layanan dukungan untuk klien global kami. Di peran ini, Anda akan menyediakan dukungan front-line untuk klien kami yang tersebar di seluruh dunia, menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru untuk memastikan kualitas layanan terbaik.

Pacific Tech adalah perusahaan teknologi inovatif yang berpusat di Bali, dengan tim yang terdiri dari para ahli di bidangnya. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki keahlian teknis, tetapi juga kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk membantu klien kami melalui berbagai tantangan. Di sini, Anda akan bekerja secara hybrid, dengan sebagian waktu di kantor di Canggu dan sebagian lagi di rumah Anda, memungkinkan Anda untuk menikmati kehidupan Bali sambil berkontribusi pada misi kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan dukungan teknis dari klien secara langsung melalui telepon, email, dan chat live.
• Menyediakan solusi teknis untuk masalah perangkat keras dan perangkat lunak dengan menggunakan alat seperti Jira, ServiceNow, dan sistem internal lainnya.
• Mengelola dan memantau tiket dukungan untuk memastikan mereka diselesaikan dalam waktu yang ditentukan.
• Membuat dokumentasi teknis dan panduan pengguna untuk membantu klien dalam menggunakan produk kami.
• Melakukan pemantauan dan analisis kinerja layanan untuk mengidentifikasi area perbaikan.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan informasi dan praktik terbaik dalam layanan dukungan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim internal lainnya jika diperlukan.
• Berpartisipasi dalam pengembangan dan perbaikan produk berdasarkan umpan balik dari klien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan.
• Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi, jaringan, dan perangkat keras komputer.
• Familiaritas dengan berbagai alat dan perangkat lunak dukungan teknis seperti Jira, ServiceNow, dan sistem tiket lainnya.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pengalaman dengan produk atau layanan yang serupa adalah keuntungan tambahan.
• Sertifikasi dalam sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL, atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait